商品の配送について

返品/交換について

SHOPPING GUIDE


現在、新型コロナウイルスの感染予防対策として、
お客様対応の電話窓口の営業を以下に変更しております。

【期間】
6/1(月) ~ 当面の間

【営業日】
月曜・水曜・金曜

【営業時間】
12:00 ~ 17:00

・ インターネットでのご注文は365日24時間受付ております。
・メールでのお問い合わせ対応は通常通り対応致します。
・土・日・祝日はメール返信・商品発送ともにお休みさせて頂きますので、翌営業日の対応となります。


【お支払について】

●お支払総額は、商品代金合計(税込)+送料(税込) となります。
●ご注文をいただいた後、当店より改めてメールにてお支払い総額をお知らせ致しますので、必ずご確認いただくようお願い致します。

※当店は実店舗各店、各ウェブストア併売の為、ご注文のタイミング、
在庫反映のタイムラグ等によりご注文商品がご用意できない場合がございます。
欠品が起こらないよう心掛けてはおりますが、何卒ご了承ください。

お支払い方法については、以下をご覧ください。

■クレジットカード

●利用可能なカード会社
JCB
VISA
AMEX
MASTER
Diners
MUFG
UFJ
NICOS
DC

ご利用方法: すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

●クレジット決済の際にエラーが出た場合は商品発送手配を停止し、メールにてご連絡をさせて頂きます。
その場合には日時指定に間に合わないこともございます。

●電子決済で行っておりますので、クレジットカードのお客様控えはございません。
またご利用明細については、カード会社からの利用明細書をご覧ください。
クレジットカード決済処理にあたっては、安全性を考慮し、SSL(データを暗号化技術)を使用しております。


■コンビニ後払い(スコア後払い

●後払い手数料:330円(税込)
●利用限度額:55,000円(税込)
●請求書は商品とは別に郵送されます。発行から14日以内にコンビニでお支払いください。


●代金譲渡等株式会社SCOREが提供するサービスの範囲内で個人情報を提供します。
与信審査の結果により他の決済方法をご利用していただく場合もございますので同意の上申込ください。
提供する目的:後払い決済のための審査及び代金回収や債権管理のため
株式会社SCOREよりサービスに関する情報のお知らせのため
提供する項目:氏名、電話番号、住所、E-MAILアドレス、購入商品、金額等 提供の手段:専用システムにて実施
●「スコア後払い決済サービス」では以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承ください。
・郵便局留め・運送会社営業所留め(営業所での引き取り)
・商品の転送
・「病院」「ホテル」「学校」のご住所でご名義が職員以外の場合
・コンビニ店頭での受け渡し
バナーをクリックしたリンク先のページで、必ず詳細を確認してください。
個人情報の提供に関する問合せ先:info@empathyallpeople.com

●下記スマートフォンアプリからお支払い可能です。
・LINEPay請求書支払い
・楽天銀行コンビニ支払サービス(アプリで払込票支払)



【配送について】

現在、通常通り発送を行っておりますが、
配送業者による遅れや運休になった場合再度ご案内させて頂きます。

※なお、配送業務休業中は「お届け希望日」の指定ができたとしても
ご希望のお日にちにお届けできない場合がございます。
予めご了承下さいませ。
■宅配便
配達業者:佐川急便・ヤマト運輸(一部オーダー商品に限り)

●配送料金について
全国一律料金:250円(税抜き)
お買い上げ合計金額が11,000円(税込)以上の場合、送料無料となります。
※2020/9/2〜(2020/9/1まで 全国一律料金:550円(税込)、お買い上げ合計金額が5,000円(税抜)以上の場合、送料無料)
■お届け日指定について
ご注文より一週間後の日時より承ります。(ご予約商品を除く)

●お届け時間のご指定は、下記の7つの時間帯の中からお選びいただけます。
ご希望の場合は備考欄にご記入くださいませ。

午前中 (8時~12時)
12時~14時
14時~16時
16時~18時
18時~20時
18時~21時
19時~21時

※複数の時間帯をご指定いただいた場合は、いちばん早い時間帯が優先されます。
※一部お届け地域によって、時間指定サービスがお受けできない場合がございます。
※天候・道路状況によってお届けが多少前後する場合がございますが、予めご了承のほどお願い致します。


●交通状況、天候等の影響により お届け日が前後する場合がございます。予めご了承ください。
※北海道・沖縄・離島地域へお届けの場合、ご希望の配達日よりも日数を要する場合がございますので、ご了承ください。

●ご注文日より、3営業日以内に発送致します。※営業日内


【返品・交換について】

現在、新型コロナウイルスの感染予防対策として、
お客様対応の営業時間を短縮しております。

早急な返品・交換・修理のご対応が出来かねております。
メールにてお問い合わせ頂き、順次ご対応についてご案内致します。

●商品が届いたら
・商品がお手元に届きましたら、すぐにご注文のお品物と同じ物かご確認ください。
・商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品に破損・汚損が見られる場合には、商品到着後7日間以内にご連絡ください。
速やかにご交換・ご返品させていただきます。その際の送料は当店が負担いたします。

●返品可能な条件
当店では以下の条件を満たしている場合、返品を承っております。
・商品到着後、7日以内であること。
・外での着用をしていないこと。(ピアスに関しましては未着用であることが必須となります。)
・衣類・服など肌に触れる商品は試着できません。肌着や靴下を着用いただくか上からあてるなどしてお試しください。

●返品方法
・お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様負担とさせていただきます。
・ご返送前に必ずメール、もしくはお電話にてご連絡ください。
・ご返送の際は、納品書が必要となりますので保管お願い致します。
・ご返送の際は、商品(箱、保証書、付属品など送られてきた品物すべて)と、納品書を同梱してください。
・お荷物保証のない返送方法で、未着・破損あった場合は、ご請求が発生致しますので、ご留意くださいませ。
・著しく品質を損なう梱包・ご発送方法を頂きました場合は、ご返品の承りができません。
・ご連絡なき場合の返品・交換はお受けできかねる場合がございます。

●返品不可能な条件
ご返品・交換をお受けできない場合
・商品到着後8日以上経過した場合
・一度ご使用になられた商品
・お客様都合による汚損、破損が見られる商品
・お届け後、修理や加工が施された商品
・イニシャルを刺繍する商品

●交換・返品についてのお問い合わせ
交換・返品についてはinfo@stellarhollywood.comまでお問い合わせください。
のちほど担当者よりご連絡させて頂きます。
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