商品の配送について

返品/交換について

商品ついて

サイズについて
サイズは各商品ページに記載しております。
商品によっては、1点1点、手作業で作っているため、同サイズや同色等であっても、各商品毎に誤差がある場合がございます。サイズ表記はあくまでも目安としてご参照ください。
※天然石やパールなど、天然のものは個体差がございます。各商品ページに、サイズの記載がございます。各商品ページをご覧ください。
天然石に個体差はありますか?
天然石にはカットや仕上がりサイズ・形状・色合いに個体差があります。クラック(石の結晶化の際に自然にできたヒビ)やインクルージョン(石の生成時に含まれた内包物)などを含んでいる場合がございます。
それらは、長い年月をかけて自然の力によって生成された天然石ならではの特性(その石のみが持つ表情・個性)であり、 決して不良品ではございませんので交換の対象外とさせていただきます。
パールに個体差はありますか?
天然のパールは、色味、形に個体差がございます。二つとして同じものがない価値は、一つの魅力としてお楽しみいただけます。
※パールの形状、てり、えくぼ等による返品はできませんので予めご了承くださいませ。
金属アレルギーでも着用できますか?
STELLAR HOLLYWOODでは、金属アレルギーの方でも安心してご着用いただけるよう、サージカル(医療用ステンレス)を使用したお品物を多数ご用意しております。各商品ページに素材を記載しておりますので、ご確認上、ご購入くださいませ。
サイズの選び方がよくわかりません。
各商品ページに、サイズの記載がございます。各商品ページをご覧ください。
オンラインショップ上で在庫なしの商品は店舗にも在庫があるの?
ある場合もございます。*お手数ですが、店舗までお問い合わせください。



注文ついて

ちゃんと注文ができているか確認したい。
ご注文の商品に関してはログイン後、マイページ内のご注文履歴よりご確認いただけます。
注文したはずなのにご注文履歴に表示されていない場合、正しくご注文が完了しておりません。恐れ入りますが、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
ちゃんと注文ができているか確認したい。
ご注文の商品に関してはログイン後、マイページ内のご注文履歴よりご確認いただけます。
注文したはずなのにご注文履歴に表示されていない場合、正しくご注文が完了しておりません。恐れ入りますが、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
お届け予定の詳しい日時は分かるの?
予約商品は生産の都合上、商品の納期遅延が生じる場合がございます。納期遅延が発生した場合、商品をご予約いただいたお客様へ事前にお知らせのメールを配信させていただきます。万が一届かなかった場合やご不明な点等ございましたらカスタマーサービスまでご連絡ください。
予約商品のキャンセルはどのタイミングまでできるの?
受注生産の場合、キャンセル不可となっております。発送の準備が出来ましたら、発送通知メールを配信しております。
ポイントはいつ付与されるの?
ポイント付与は商品発送後に行われます。
また、付与予定のポイント数に関してはログイン後、マイページにてご確認いただけます。
ポイントはどこで使用出来るの?
ポイントの使用はショッピングカートのお支払い方法選択時に行えます。
1ポイント1円としてご利用いただけます。 ※ポイントはSTELLAR HOLLYWOODのサイト内でのみお使いいただけます。
ポイントに有効期限はあるの?
ポイントの有効期限は最終購入日より1年間です。
キャンセル・返品したらポイントは戻ってくるの?
商品をキャンセル・返品した場合、購入履歴に基づき、使用したポイントはお戻しさせて頂きます。



クーポンについて

クーポンはどうやったらもらえるの?
クーポンは不定期に発行され、当サイト内で告知させて頂くか、もしくはマイページ内のクーポン項目に自動追加されます。
誕生日クーポンはいつ発行されるの?
誕生日月の月初に発行しております。マイページのクーポンよりご確認いただけます。有効期限は誕生日当月末となります。



ギフトラッピングについて

ギフトラッピングはできますか?
STELLAR HOLLYWOODでは、ギフトラッピングを承っております。
詳しくはこちらをご覧ください。
ギフトラッピングを希望した場合、注文後、何日位で届くの?
通常発送と変わりません。ご予約商品・受注商品を除き、ご注文後から中3日以内でのお届けとなります。
複数商品を個別にラッピングできますか?
可能です。備考欄にその旨をご記入ください。
ギフトラッピングした商品を相手に直送したいのですが。
可能です。ご注文者様と発送先のお名前と住所が異なる場合は納品書は同梱いたしません。また、ラッピングの際に取り外した値札類は、破棄させていただきます。



お支払いについて

支払い方法は何がありますか?
クレジットカード、Amazonペイメント、代引き、コンビニ後払いの4つからお選びいただけます。
コンビニ後払いとはなんですか?
商品の到着を確認してから、コンビニで後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品発送後に商品とは別に郵送されます。発行から14日以内にお支払いをお願いします。
詳しくはこちらをご覧ください。
支払方法の変更は出来るの?
代金引換、コンビニ後払い(スコア後払い)への変更が可能ですが、クレジットカード、Amazonペイメントへの変更はできません。 ※コンビニ後払い(スコア後払い)への変更の場合は、審査が必要となります。
領収書の発行はできますか?
可能です。ご希望の旨を備考欄にご記入ください。



返品ついて

返品したい。
商品到着後、7日以内、未使用、タグ付き、納品書保管の状態のみ対応いたします。商品到着後7日以内に、カスタマーセンターまでご連絡ください。
返品送料はかかるの?
不良品や注文と異なる商品が届いた場合の、ご返送時の送料につきましては、弊社にて負担致しますので、カスタマーセンターへご連絡後、着払いにて指定の住所までご返送ください。
返品後の状況は分かるの?
弊社からお客様へのご連絡は商品到着後、1週間以内にご連絡させていただきます。商品到着をお客様でご確認していただく為、できるだけ配送状況を追跡できる内容での返送をお願いしております。
返金方法はどうなってるの?
クレジットカード・Amazonペイメント以外のお支払方法ご利用された場合は、ご指定のお客様の銀行口座への振込み返金手続きのご案内をさせていただきます。



会員情報・ログインについて

会員登録したいのですが。
会員登録は、登録・年会費無料です。また、1ポイント1円としてご利用いただける、お買い得なシステムとなっております。 ご希望の場合は、こちらよりご登録ください。 ※ポイントはSTELLAR HOLLYWOODのサイト内でのみお使いいただけます。
パスワードがわからなくなってしまいました。
パスワードがわからず、ログインが出来ない場合は、こちらより、再設定をお願いいたします。